把客戶當成朋友對待
時間：2013-11-21 星期四 來源：中國鋁加工網
作者：管理員 http://www.njzrtj.com
在充滿權謀術數的社會中，我們可以看到各種各樣的手段：工作上的手段、人際關系上的手段，甚至愛情上的手段等。這些手段或許可以收獲一時的成效，但是絕不可能長期奏效。因而，銷售員要具備誠信的品質，真誠面對自己，真誠面對別人。
按照美國推銷大師吉拉德的“250定律”統計，任何一個人都有250個朋友，得罪了他，就得罪了他的250個朋友，250個朋友中每人還有250個朋友，如此算下去，你得罪的人數簡直是讓你自己都感到恐懼，而你的損失更是無法估量，并且也會給你的公司造成了一筆很大的損失。
試想一下，為什么你喜歡某些人，而不喜歡另一些人?這就和喜歡向某些人買東西，不喜歡向某些人買東西的理由是一樣的。你要做你顧客的朋友，要變成他可以信任的好朋友。
對于一個銷售員來講，顧客就是上帝，顧客有權拒絕。然而，當銷售員帶著一個實在的產品，一次次真誠地拜訪，最終總能贏得顧客的信賴。當然了，靠說謊、故弄玄虛進行推銷，誹謗貶低其他公司，不僅不可能得到顧客的信賴，反而難免遭遇顧客的輕蔑與訓斥。即使顧客一時受騙，也僅僅是一次而已，絕不會持續長久的。
客戶的信任是再次做成生意的基礎。在一項調查中，98.60’/0的受訪者認為可靠性是他們選擇交易伙伴中極度重要的因素。你的產品并不一定要是最高質量或者最具特色的，你只要做到言而有信即可。相類似，你所提供的服務并不一定是最快的，只要它在你許諾的時間內及時提供給客戶即可，千萬不要言過其實。誠實反映在你與客戶交往中的率直上，不要作出違心的許諾。誠實也許會帶來眼前的一些損失，但是，你會因此建立起長期的信任。
你是否曾經從一個連你都不信任的人那里買過東西呢?恐怕很少。你的客戶也是如此，建立良好的信譽十分重要。如果你擁有可靠性、誠實、真摯，那么你就很容易建立起良好的信譽。這種信譽是通過坦誠的工作、謹慎地履行職責和許諾，以及提供更為優質的服務等方面樹立的。
銷售員在宣傳產品的售后服務時，切忌有一點，就是為拉攏生意而給客戶許下許多事后不能履行的諾言和服務。這樣，這次銷售員也許售出了產品或接到了訂單，但客戶卻因此蒙受了損失，你就永遠失去了與他下一次的合作。所以銷售員在進行這些承諾時應實事求是，用你的實際行動而不僅僅是你的口頭承諾滿足顧客。
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