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員工、知識(shí)、價(jià)值觀和學(xué)習(xí)是怎么樣的？
時(shí)間：2011-01-30 星期日 來源：中國(guó)鋁加工網(wǎng)
作者：管理員 http://www.njzrtj.com
文化、指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制也需要與時(shí)俱進(jìn)。在一種以信任為基礎(chǔ)的文化氛圍中，默契互動(dòng)工作人員為提高效能而必須進(jìn)行的人際關(guān)系培養(yǎng)工作可以順利展開。在鼓勵(lì)協(xié)作、以團(tuán)隊(duì)為單位發(fā)獎(jiǎng)，并根據(jù)默契互動(dòng)的影響及其參與者所建立的關(guān)系來衡量工作成績(jī)的企業(yè)中，人際關(guān)系培養(yǎng)也能得到發(fā)展。在沒有固定章法、貌似“效率低下”的默契合作創(chuàng)新領(lǐng)域，僅靠衡量工作成果已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
如今，這些“軟性”的管理機(jī)制中很少有衡量尺度。您如何衡量20個(gè)人的團(tuán)隊(duì)中某一名員工的貢獻(xiàn)？該員工對(duì)團(tuán)隊(duì)成果有何貢獻(xiàn)？是否至少能說出其貢獻(xiàn)是正面的還是負(fù)面的？團(tuán)隊(duì)管理者如何衡量服務(wù)于多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員的工作？此外，隨著決策活動(dòng)越來越基層化以及組織規(guī)模的日漸擴(kuò)大，清楚地闡述企業(yè)和職業(yè)價(jià)值觀變得至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈儗槟趸?dòng)工作人員提供“指南”，讓他們具有共同的使命感和前進(jìn)方向。評(píng)估流程需要改進(jìn)，以納入更多基于同事和項(xiàng)目的評(píng)估（有別于傳統(tǒng)的匯報(bào)線），還必須評(píng)估工作中較軟性的方面，如價(jià)值觀、非制度性領(lǐng)導(dǎo)能力和指導(dǎo)技能等。
只要有默契互動(dòng)，就會(huì)有新知識(shí)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)造。參與者將成為制度式學(xué)習(xí)的知識(shí)來源和貢獻(xiàn)者。企業(yè)無法自上而下地管理這種知識(shí)。相反，管理者必須通過建立適當(dāng)?shù)捏w制和激勵(lì)機(jī)制以及“知識(shí)市場(chǎng)”，來促進(jìn)這種知識(shí)的獲取與共享。最近，博客（網(wǎng)絡(luò)日記）、維基（用戶可投稿和編輯內(nèi)容的網(wǎng)站）等形式為獲取和傳播對(duì)于默契互動(dòng)至關(guān)重要的知識(shí)創(chuàng)造了新的、分散化的、動(dòng)態(tài)的信息源。
學(xué)習(xí)的重點(diǎn)也在變化。企業(yè)可以使用在課堂或在現(xiàn)場(chǎng)提供的課程來培訓(xùn)生產(chǎn)工人操作車床，或培訓(xùn)呼叫中心的人員處理來電。但默契互動(dòng)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)更多地基于經(jīng)驗(yàn)和言傳身教，并基于參與互動(dòng)的每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和技能情況：經(jīng)驗(yàn)不足的管理者向經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者學(xué)習(xí)。此外，管理者在不斷改變自己的職責(zé)。他們必須經(jīng)常研究示例和類似情況。企業(yè)甚至?xí)l(fā)現(xiàn)，讓默契互動(dòng)人員接觸全新任務(wù)是值得的，因?yàn)檫@樣可以完善他們的能力。
最后，甚至連招聘條件也將改變。實(shí)際上，在一些默契互動(dòng)較多的行業(yè)（如軟件和醫(yī)院），招聘條件已經(jīng)改變。這些組織中的管理者已重新確定了他們的工作職責(zé)描述和標(biāo)準(zhǔn)，以雇用能解決問題、能在模糊的從屬關(guān)系中工作并建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人員。但經(jīng)驗(yàn)豐富的默契互動(dòng)人員數(shù)量有限，且需求在不斷增長(zhǎng)；企業(yè)已經(jīng)感覺到這種壓力。作為應(yīng)對(duì)措施，企業(yè)可以在全球更大范圍網(wǎng)羅默契互動(dòng)人才。有一點(diǎn)很清楚：對(duì)于默契互動(dòng)，遴選和激勵(lì)人才是產(chǎn)生切實(shí)成效的核心過程。
很明顯，科技將在促進(jìn)默契互動(dòng)并提高其效率和價(jià)值上發(fā)揮重要作用。事實(shí)上，科技是在過去20年里促進(jìn)默契互動(dòng)加速發(fā)展的主要因素。20年前，國(guó)際電話費(fèi)用昂貴，電子郵件也是個(gè)新奇事物；如今，全球語(yǔ)音連接不再昂貴，全世界的人們每天發(fā)送大約300億封電子郵件，而全新的技術(shù)——寬帶互聯(lián)網(wǎng)、谷歌等搜索引擎、移動(dòng)電話、黑莓 和 Treos 等個(gè)人數(shù)字助理以及視頻會(huì)議——也使默契互動(dòng)能更方便地進(jìn)行。
企業(yè)將日益重視這些技術(shù)以進(jìn)一步完善默契互動(dòng)工作，這又帶來了許多新的信息技術(shù)管理問題。企業(yè)對(duì)技術(shù)的投資大部分已被用于改善事務(wù)型甚至轉(zhuǎn)換型活動(dòng)上。與在企業(yè)事務(wù)系統(tǒng)等方面的投資相比，對(duì)個(gè)人數(shù)字助理、協(xié)作軟件、維基工具和其他改善默契互動(dòng)的技術(shù)的新投資要便宜得多。但這些默契互動(dòng)確實(shí)需要新的信息技術(shù)架構(gòu)與技能。一些企業(yè)已經(jīng)著手進(jìn)行。勞動(dòng)生產(chǎn)率增速排名前四分之一的默契互動(dòng)主導(dǎo)型企業(yè)與排在后四分之一的相比，前者在員工身上的信息技術(shù)裝備投資是后者的五倍。此外，從員工人均信息技術(shù)存量資產(chǎn)方面，前者的增長(zhǎng)速度比后者快40%（按年增長(zhǎng)率比較）。
令人欣慰的是，大部分企業(yè)（除少數(shù)個(gè)例以外）都擁有基本的通信基礎(chǔ)設(shè)施，這對(duì)于擴(kuò)展互動(dòng)的范圍是至關(guān)重要的。此類基礎(chǔ)設(shè)施必須不斷完善，為更豐富的媒體提供基礎(chǔ)。企業(yè)將越來越多地需要部署能實(shí)時(shí)提供共享數(shù)據(jù)、信息和專業(yè)技能的技術(shù)；需要提供一些決策支持工具，來幫助默契互動(dòng)工作人員根據(jù)數(shù)據(jù)和分析形成深入見解，幫助增強(qiáng)互動(dòng)所需要的背景知識(shí)和信息；需要提高員工、客戶和供應(yīng)商開展互動(dòng)的能力；并需要為多方合作的工作流程提供有效的協(xié)作工具。
默契互動(dòng)人員未來使用的許多技術(shù)與工具都將促進(jìn)人們以協(xié)作和動(dòng)態(tài)的方式探尋、獲取和共享知識(shí)，并將支持更多視頻、音頻和圖像，以幫助人們進(jìn)行遠(yuǎn)程互動(dòng)和從更廣的范圍尋找到極為稀缺的專業(yè)技能。具備搜索功能的工具、用于獲取和組織知識(shí)的協(xié)作方法以及新的數(shù)字學(xué)習(xí)渠道都將可能出現(xiàn)。
此外，這些新工具和方法對(duì)企業(yè)管理信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)的方式影響更為廣泛。新的世界既不會(huì)使用生產(chǎn)支持系統(tǒng)和事務(wù)型系統(tǒng)所需的做法和組織原則，也不會(huì)使用旨在實(shí)現(xiàn)事務(wù)自動(dòng)化和提高事務(wù)效率的龐大而僵硬的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。并不是說不再需要企業(yè)應(yīng)用程序；而是必須改進(jìn)它們以使默契互動(dòng)更有效。管理者必須轉(zhuǎn)移重點(diǎn)，部署以工作團(tuán)隊(duì)為中心的工具。這些工具可以方便地隨著項(xiàng)目及戰(zhàn)略性試驗(yàn)的開始和結(jié)束而安裝和卸除。他們還必須找到將這些工具和事先存在的互動(dòng)平臺(tái)方便地連接起來的途徑。此外還必須解決信息超載問題：微軟和其他一些企業(yè)已經(jīng)在嘗試幫助默契互動(dòng)人員熟練篩選來自互動(dòng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)，并因此減輕企業(yè)不恰當(dāng)?shù)毓芾砘?dòng)（和互動(dòng)的增加速度）時(shí)產(chǎn)生的超量信息負(fù)擔(dān)。
在多數(shù)人員主要參與互動(dòng)的環(huán)境中進(jìn)行管理，將推翻高級(jí)管理層在過去半個(gè)世紀(jì)中所學(xué)到的很大一部分知識(shí)體系。但是，對(duì)于采用新方法的公司而言，建立新型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)顯而易見。時(shí)不我待，現(xiàn)在正是開始的時(shí)候。
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